В компании ЗАО «Ереван-джур» месяц назад произошли структурные изменения – создано специальное подразделение для улучшения взаимоотношений руководства и работников компании с клиентами. Об этом на пресс-конференции в Ереване сообщил
директор по линии взаимоотношений с клиентами ЗАО «Ереван-джур» Гагик Маркарян. «Мы будем своеобразным мостом компания-клиент, который позволит наилучшим образом предоставлять весь спектр имеющихся услуг и выслушать жалобы клиентов», — сказал он. В связи с этим представитель компании отметил, что в «Ереван-джур» внедрены новые технологии и повысился уровень менеджмента.
Гагик Маркарян также сообщил, что компания уделяет особое внимание услуге «горячей линии» 1-85. «Отныне поступающие звонки будут записываться, более того, клиенты компании могут оставить свое сообщении на автоответчике, а наши сотрудники в обязательном порядке перезвонят и попытаются разобраться с возникшей проблемой», -добавил он.
Что же касается оперативности действующей «горячей линии», то директор по линии взаимоотношений с клиентами компании пояснил, что число звонков резко увеличивается именно в момент возникшей аварийной ситуации в системе. «У нас ограниченное число операторов, в силу чего они не могут ответить на все звонки», — сказал он.
Тем не менее, среди населения многочисленны жалобы на работу «горячей линии» «Ереван-джур», где операторы почему-то все время заняты и не готовы отвечать на запросы клиентов.
